岗位职责：?

1、负责培训管理内部客服人员的专业技能及各项工作开展等等;

2、负责店铺售前、售后工作，负责客户管理及维护工作;
3、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，为客户导购，推销产品，促成订单成交;
4、熟悉淘宝天猫的各种操作规则，处理客户要求，帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题，修改价格等;
5、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能妥善解决客户投诉;
6、完成上级领导交办的其他工作事宜。

任职资格：

1、具有一定的客户服务经验，有管理客服工作经验和平面设计专业者或印刷行业者优先考虑;
2、熟悉淘宝等网购流程、规则和后台操作;打字速度快，理解沟通能力较强，熟悉旺旺千牛等沟通工具;为顾客服务、促成顾客满意购买;
3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力;具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧。
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
5、普通话标准，具有良好服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，能接受上级工作临时安排及旺季加班的需求。

薪资待遇及工作时间：
两班制 （早班：8:30~17:00 晚班：14:00~23：00）。
1、试用期3个月，优秀者可提前转正，转正后底薪+奖金+加班补贴，包工作餐，能力优秀者直接来公司面谈，待遇从优。
2、良好的晋升发展平台，公司倡导公平、公正、公开的晋升机制;所有中高层均是由内部选拔。